САС (Cost of Customer Acquisition) — стоимость привлечения одного клиента с учётом всех маркетинговых затрат в рамках рекламной кампании. Например: стоимость рекламного ролика, зарплата маркетологам и сотрудниками, которые консультировали пользователей.
CAC = (Marketing expeses + Sales expenses) / New customers
К расходам могут быть отнесены:
- Платные рекламные кампании (поиск, медийная реклама, социальные сети)
- Офлайн-маркетинговые кампании
- Расходы на SEO и контент-маркетинг
- Заработная плата и комиссионные отдела продаж
- Заработная плата отдела маркетинга